Leverans- och transportpolicy

Välkommen till pusselsamling.com! Vi vill att din shoppingupplevelse ska vara så smidig och trygg som möjligt, från det att du klickar hem dina favoritpussel tills de landar hos dig. Här nedan finner du detaljerad information om hur vi hanterar leveranser, vilka alternativ som finns och vad som gäller vid eventuella avvikelser. Vår målsättning är att alltid vara tydliga med våra leveransvillkor så att du som kund vet exakt vad du kan förvänta dig.

Leveransområde och transportsätt

För närvarande levererar vi våra produkter uteslutande inom Sverige. Vi samarbetar med etablerade och pålitliga transportpartner för att säkerställa att dina varor kommer fram säkert och i tid. I kassan presenteras de tillgängliga fraktalternativen, som kan variera beroende på varans storlek, vikt och din leveransadress. Du kommer alltid att kunna välja det alternativ som passar dig bäst, oavsett om du föredrar att hämta paketet hos ett ombud eller få det levererat direkt till din dörr.

Orderhantering och leveranstider

Vi på pusselsamling.com strävar efter att hantera alla inkommande ordrar så snabbt som möjligt. Normalt sett påbörjar vi plock och pack av din order samma dag som den läggs, förutsatt att den inkommer under vardagar och att alla produkter finns i lager.

Den totala tiden från det att du lägger din beställning tills att du kan hämta ut ditt paket består av två delar: vår hanteringstid och transportörens leveranstid.

• Hanteringstid: Den tid det tar för oss att packa din order och överlämna den till vår transportpartner. Vi arbetar kontinuerligt för att denna tid ska vara så kort som möjligt.
• Leveranstid: Den tid det tar för transportören att frakta paketet från oss till ditt ombud eller din dörr. Denna tid varierar beroende på vilket fraktsätt du väljer och din geografiska plats.

Information om aktuella och uppskattade leveranstider finns alltid tillgänglig i produktinformationen samt i kassan innan du slutför ditt köp. Vi reserverar oss för att enstaka beställningar kan ta någon extra dag i anspråk under perioder med hög belastning, såsom storhelger eller reaperioder.

Vad händer om en produkt är slut i lager?

Ibland kan det hända att en produkt som du beställt tillfälligt är slut i vårt eget lager. I dessa fall beställer vi hem den från våra leverantörer för att kunna fullfölja din order. Vi strävar efter att alltid informera dig om detta via e-post eller telefon, och vi anger då en ny beräknad leveranstid.

Om en produkt av någon anledning skulle vara utgången eller om vår leverantör inte längre kan tillhandahålla den, kommer vi omgående att kontakta dig för att diskutera alternativa lösningar. Det kan handla om att byta till en likvärdig produkt, att annullera den specifika varan eller att häva hela köpet. Vid en annullering återbetalar vi självklart eventuell redan erlagd betalning för den aktuella produkten.

Spårning av din leverans

Så snart din order har lämnat vårt lager och överlämnats till transportören får du ett automatiskt e-postmeddelande från oss. I detta meddelande bifogas ett unikt kolli- eller spårningsnummer. Med detta nummer kan du enkelt följa ditt pakets resa i realtid via transportörens webbplats eller app. Detta ger dig full kontroll och möjlighet att planera för när paketet kan hämtas ut eller förväntas anlända.

Ej uthämtade försändelser

Det är viktigt att du som kund hämtar ut din försändelse inom den tid som transportören anger, vanligtvis 7–14 dagar. Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, orsakar det oss extra kostnader för frakt och hantering. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att debitera dig för våra utlägg för frakt tur och retur, samt en administrativ avgift för den extra hantering som krävs.

Skador och reklamation vid leverans

Vi på pusselsamling.com genomför alltid noggranna kontroller av våra varor innan de skickas till dig. Trots detta kan transportskador ibland uppstå. För att ditt ärende ska hanteras så smidigt som möjligt ber vi dig att göra följande:

1. Synlig skada på emballaget: Om du ser att själva kartongen eller paketet är tydligt skadat när du tar emot det, rekommenderar vi att du omedelbart påtalar detta för utlämningsstället eller föraren. Det är en bra idé att dokumentera skadan med foton.
2. Skada på innehållet: Om du upptäcker att en vara är skadad när du öppnar paketet, kontakta oss omgående. Vi ber dig att anmäla skadan till oss inom skälig tid, vanligtvis inom ett par dagar från mottagandet. Vi kommer då att instruera dig om hur du går vidare. Spara alltid både emballage och den skadade varan tills ärendet är löst, då transportören ibland behöver göra en bedömning.

Vår reklamationsrätt gentemot dig som kund omfattar tre år, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt och returer

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Vi har dock valt att förlänga denna ångerrätt till 30 dagar för att du ska känna dig extra trygg när du handlar hos oss. För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara i väsentligen oförändrat skick och i sin originalförpackning. Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara för att få ett godkännande och instruktioner. Du som kund står för returfrakten, såvida det inte rör sig om ett fel från vår sida (t.ex. felaktig vara eller reklamation).

Vårt löfte till dig

Sammanfattningsvis är vårt främsta mål på pusselsamling.com att du ska bli nöjd med ditt köp och att dina varor ska komma fram i perfekt skick. Vi finns här för att guida dig genom hela processen, från beställning till leverans. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra rutiner och samarbeten för att kunna erbjuda dig marknadens bästa service. Varmt välkommen att handla hos oss!