Retur- och ångerrätt

På pusselsamling.com vill vi att du som kund ska känna dig trygg i ditt köp, från det att du upptäcker ett nytt pussel till dess att bitarna ligger på ditt bord. Vi vet att det ibland kan vara svårt att bedöma ett pussel enbart från bilder och beskrivningar på nätet. Därför erbjuder vi generösa och tydliga regler kring ångerrätt och returer. Här nedan förklarar vi allt du behöver veta om hur du går tillväga om du skulle ångra ett köp eller av annan anledning vilja returnera en vara.

Ångerrätt – dina rättigheter och våra förmåner

Enligt distansavtalslagen har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från den dag du tog emot varan. Vi på pusselsamling.com har dock valt att förlänga denna lagstadgade ångerrätt till hela 30 dagar. Detta ger dig gott om tid att i lugn och ro fundera över ditt köp, utan någon som helst stress.

Ångerrätten innebär att du kan returnera en vara du beställt, även om den är helt felfri och du bara har ångrat dig. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt pussel, och om det inte blir som du tänkt dig är det självklart okej att skicka tillbaka det.

Villkor för att ångerrätten ska gälla

För att vi ska kunna acceptera din retur och återbetala köpesumman behöver varan uppfylla några enkla grundvillkor:

Väsentligen oförändrat skick: Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den. Det innebär att den inte får vara använd, monterad eller på annat sätt förändrad. Det är självklart okej att du har öppnat förpackningen för att titta på produkten, precis som du skulle ha gjort i en fysisk butik.
Originalförpackning: Varan bör returneras i sin originalförpackning. Detta för att skydda produkten under transporten tillbaka till oss. Om originalförpackningen av någon anledning har skadats ber vi dig att försäkra dig om att varan är väl emballerad i en annan låda så att den inte skadas på vägen.
Fullständig retur: Alla delar som ingår i produkten ska finnas med vid returen.

Hur du går tillväga vid en retur

Processen för att returnera en vara är enkel och smidig. Följ bara dessa steg:

Meddela oss: Innan du skickar tillbaka en vara ber vi dig att alltid kontakta oss via vårt kundtjänstformulär eller e-post. Tala om att du önskar nyttja din ångerrätt och ange ditt ordernummer samt vilken eller vilka produkter det gäller. Vi bekräftar din retur och ger dig eventuella ytterligare instruktioner.
Paketera varan noggrant: Lägg tillbaka produkten i sin originalförpackning och placera den sedan i en skyddande ytterkartong. Använd gärna återvunnet material för att packa den säkert. Det är viktigt att produkten inte skadas under transporten till oss, då kan ångerrätten annars påverkas.
Skicka tillbaka varan: Du står själv för returfrakten och kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss. Välj det fraktsätt som känns tryggast och mest kostnadseffektivt för dig. Vi rekommenderar att du alltid skickar varan spårbart och att du sparar ditt postkvitto som bevis på att du har skickat tillbaka den.
Returadress: Vår returadress finner du enklast längst ner på vår webbplats eller genom att begära den via vår kundservice. Det är viktigt att du använder rätt adress för att undvika onödiga förseningar.

Återbetalning

När vi har mottagit din returnerade vara och kontrollerat att den uppfyller villkoren för ångerrätten, återbetalar vi köpesumman till dig. Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, vanligtvis inom ett par arbetsdagar efter att returen anlänt till oss. Observera att det kan ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstid.

Reklamation – om varan är felaktig eller skadad

Ibland kan en produkt tyvärr vara skadad vid ankomsten eller så kan det vara fel på den. I dessa fall pratar vi inte om ångerrätt, utan om reklamation. Om du upptäcker att din vara är trasig, defekt eller inte stämmer överens med din beställning, ber vi dig att kontakta oss omgående.

Gör så här vid reklamation:

Anmäl felet: Kontakta oss snarast efter att du upptäckt felet eller skadan. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder som tydligt visar felet. Detta hjälper oss att snabbt bedöma ärendet.
Hantering: Vi kommer att instruera dig om hur du går vidare. I de flesta fall innebär reklamationen att du får skicka tillbaka varan till oss. I de fall det rör sig om en transportskada eller ett fel från vår sida står vi självklart för returfrakten.
Åtgärd: Beroende på situation och produktens tillgänglighet kan vi erbjuda dig en ny felfri produkt, en likvärdig ersättningsprodukt, eller i vissa fall återbetala köpesumman. Vår reklamationsrätt gentemot dig som kund omfattar tre år, i enlighet med konsumentköplagen.

Viktigt att tänka på

Ångerrätten gäller i 30 dagar från mottagandet av varan.
Du som kund står för returfrakten vid ångrade köp.
Vid reklamation på grund av fel eller skada står vi för returfrakten.
Spara alltid ditt returkvitto tills ärendet är avslutat.

Vår förhoppning på pusselsamling.com är att du aldrig ska behöva returnera en vara, men vi finns här för att göra processen så enkel som möjligt om det skulle behövas. Tveka inte att höra av dig till vår kundtjänst om du har några frågor kring returer eller reklamationer – vi hjälper dig gärna!